服務理念

       讓客戶滿意,讓客戶驚喜,讓客戶感動,做客戶伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。    


       一、 客戶,首先想到的是客戶

       在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務) ,消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系 列因素。 因此滿足消費者的需求。ltvnFttiKfrKFVkGuLEJFLQ3wTm7.jpg

       應站在客戶(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究 、設計和改進服務; 

       完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到極大方便;

       高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環; 

       千方百計留住已有客戶; 

       建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為中心,對客戶意見建立快速反應機制。


       二、客戶永遠是對的

       客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者;

       客戶了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

       由于客戶有“天然一致性” ,同一客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。


       三、客戶滿意三要素

       商品滿意:指客戶對商品品質的滿意;

       服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么 完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都依賴服務。“售后服務制造客戶”;

       企業形象滿意:指社會公眾對企業綜 合實力和總體印象的肯定評價。



2734391_151248655000_2.jpg服務小故事:

       上黨深冬一天,上午10點30分,天飄小雪,一個客戶突然打電話給銷售部,說前一天報貨時由于自己的錯誤,少報5斤胖妞五香豆干,今天一個食堂要用,要求上午11點30分送到,否則將被大額罰款甚至終止合作。客戶顯得十分著急,就是公司責任。胖妞人秉承“讓客戶滿意”的服務理念,迅速組織人員,調配車輛,驅車30公里,將這五斤胖妞五香豆干送到客戶手中,客戶激動的一時說不出話來。


                   此類小故事在胖妞公司已經屢見不鮮!



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